E-ticarette, özellikle Amazon ekosisteminde çalışan herkesin adını duyduğunda içi bir anlığına sıkışır: Amazon Suspend.
Kısaca hesap askıya alınması demektir; ama bu tanım aslında yaşananın sadece görünen tarafıdır. Suspend çoğu zaman aylarını vermiş bir satıcının tüm operasyonunu durdurabilir, günlük satışlarını sıfırlayabilir, depo transferlerini kilitleyebilir ve ürün listelemelerini görünmez hâle getirebilir.
2019’dan beri hem Amazon FBA hem Amazon FBM tarafında binlerce satıcıyla çalıştığımız için bu konunun ne kadar kritik olduğunu biliyoruz. YTK Danışmanlık olarak suspend, account health, performans bildirimi, KYC doğrulama, belge uyuşmazlığı, ASIN suppress, intellectual property ihlali gibi tüm suspend türleri ile yüzlerce kez bire bir çalıştık.
Bu yazıda suspend konusunu tüm yönleriyle, sağlam ve profesyonel bir bakış açısıyla ele alacağım.
✅ Amazon Suspend Neden Olur? Temel Mantığı İyi Anlamak Şart
Amazon’un en büyük hassasiyeti müşteri memnuniyetidir.
Bu yüzden platform, satıcının en küçük ihlalinde bile “önlem almak” adına hesabı askıya alabilir. Suspend durumlarını anlamak için Amazon’un üç temel prensibini bilmek gerekir:
- Müşteri güvenliği
- Ürün doğruluğu – kalite kontrol
- Politika uyumluluğu
Bu üç maddeye aykırı düşen en ufak detay bile Amazon’un gözünden kaçmaz. Bu nedenle Google’da “Amazon suspend çözümü, Amazon appeal letter, Amazon account health, Amazon seller performance, IP violation, product authenticity**” gibi kelimelerin bu kadar aranmasının temel sebebi, satıcıların sürekli bu risklerle karşılaşmasıdır.
✅ Suspend Türleri (En Çok Görülen 6 Tip)
Aşağıda Amazon’da en sık gördüğümüz suspend türleri ve satıcıların genelde gözden kaçırdığı detayları anlattım.
✅ 1. Identity Verification – Kimlik / Evrak Doğrulama Suspendi
Yeni açılan hesaplarda en sık görülen durumdur.
Sebebi genelde:
- Adres uyuşmazlığı
- Fatura doğrulama hataları
- Banka dökümanı format yanlışlığı
- Pasaport / kimlik kalitesiz tarama
Bu suspend türü Amazon Seller Central’da genellikle “We need additional documents” bildirimiyle gelir.
Burada yanlış evrak yüklemek sandığından daha büyük hasar verir. Çünkü sistem bunu güvenlik riski olarak algılar.
✅ 2. Product Authenticity – Ürün Orijinallik Suspendi
En tehlikeli suspend türlerinden biridir.
Şu durumlarda çıkar:
- Orijinal olmayan ürün şüphesi
- Tedarikçi faturasının doğrulanamaması
- Marka koruma ihlalleri
- ASIN eşleştirme sorunları
“Amazon authenticity”, “product authenticity appeal”, “invoice verification” gibi anahtar kelimeler bu alanda en fazla aratılan kelimeler arasındadır.
Bu tarz suspendlerde Amazon’un beklediği şey, tamamen profesyonel bir açıklama ve doğrulanabilir bir tedarik zinciridir.
✅ 3. Intellectual Property (IP) – Marka ve Telif İhlali Suspendi
Son yıllarda en çok artan suspend türü.
Amazon’da listelenen bir ürün, bir markanın şikâyetiyle karşılaştığında satıcıya IP ihlali bildirimi gelir.
Gerekçeler:
- Trademark ihlali
- Copyright ihlali
- Yetkisiz satış şüphesi
- Marka sahibinin özel talebi
IP ihlali, yanlış appeal ile düzeltilmesi en zor suspend türlerinden biridir.
Burada kullanılan anahtar kelimeler: Amazon IP suspension, trademark infringement, copyright violation, brand protection, cease and desist.
✅ 4. Order Defect Rate – Performans Suspendi
Klasik ama güçlü suspend sebeplerinden biridir.
Performans metrikleri:
- ODR
- Lateness rate
- Cancellation rate
- Customer complaints
Bu metriklerden biri limit aşarsa Amazon hesabı askıya alabilir.
Biz YTK Danışmanlık olarak performans kaynaklı suspendlerde satıcıların en çok geç kaldığı noktanın müşteri mesajları ve iade iletişimi olduğunu görüyoruz.
✅ 5. Dropshipping Policy Violation – Politika İhlali
Amazon dropshipping yapılabilir; fakat Amazon’un izin verdiği şekilde yapılırsa.
Droppshing ihlallerinde en sık görülen hatalar:
- Tedarikçinin fatura / packaging görünmesi
- Siparişlerin geç gönderilmesi
- Kargo bilgisi tutarsızlığı
- Aracı platformlardan sipariş geçilmesi
Bu suspend türünde kullanılan anahtar kelimeler:
Amazon dropshipping policy, violation appeal, fulfillment error, third party shipment.
✅ 6. Multiple Accounts – Birden Fazla Hesap Suspendi
Aynı kişi veya aynı IP üzerinden açılan birden fazla hesap tespit edilirse hesap askıya alınır.
Bu tür suspendlerde Amazon çok katıdır.
✅ Suspend Durumlarında En Çok Yapılan 3 Hata
Yıllardır yüzlerce vakada gördüğümüz en belirgin hatalar:
- Panikle uzun ve gereksiz appeal yazmak
- Yanlış veya eksik evrak yüklemek
- Sorunu kabul ederken hatayı yanlış açıklamak
Amazon’un beklediği appeal formatı nettir:
- Sorunu doğru tespit etmek
- Üç aşamalı bir Action Plan yazmak
- Somut çözüm sunmak
- Belgeleri tam ve doğru yüklemek
✅ Suspend Nasıl Çözülür? (Profesyonel Yaklaşım)
Amazon suspend çözümü, basit bir “itiraz metni” yazmak değildir.
Biz YTK Danışmanlık olarak her vakayı tıbbi bir vaka gibi inceleriz:
- Sorunun kaynağını buluruz
- Amazon’un hangi mekanizmayı tetiklediğini analiz ederiz
- Account health geçmişini inceleriz
- Uygun appeal tonunu oluştururuz
- Gerekiyorsa belgeleri düzenleriz
- Hesabı güvenli hâle getiririz
Bu nedenle Google’da sürekli “suspend çözümü, Amazon appeal örneği, account reinstatement” gibi aramalar yapılır; çünkü tek seferde doğru çözüm bulunmadığında suspend aylarca sürebilir.
✅ Sonuç: Suspend Bir Son Değil, Amazon Ekosisteminin Doğal Parçası
Amazon suspend yaşamak moral bozucudur ama profesyonel şekilde ele alındığında çözümsüz değildir.
Hatta birçok satıcı suspend sürecinden sonra daha sağlam bir operasyonla yoluna devam eder.
2019’dan beri yüzlerce suspend vakasını başarıyla çözen YTK Danışmanlık, bugün Amazon satıcılarının hem hesap kurulumunda hem suspend süreçlerinde hem de hesap sağlığı yönetiminde yanlarında olmaya devam ediyor.
Unutma:
Suspend, doğru yönetildiğinde sadece bir süreçtir, engel değil.